Åtgärd för "Er försändelse har nekats"

Steg-för-steg-guide

1. Om du fått ett mejl enligt nedan från "Projektportalen service <noReply@projektportalen.se>" så börjar du med att logga in på projektportalen.

"Hej!

En eller flera av era fakturor har inte kunnat skicka till er kund.

Vänligen ta del av felmeddelandet nedan och agera därefter.

2. Därefter går du till "Fakturering" på vänstermeny och söker upp fakturanummer(OCR/nr) enligt det automatiska utskickade mejlet.

3. På raden, så trycker du på "Historik" knappen. Här kan det vara bra att kontrollera mejladress, vad för status mejlet har fått samt orsaken till nekandet av försändelse. Har försändelsen skett via EDI och ni fått ett längre felmeddelande relaterat till referens eller liknanden, se eventuell lösning -Fakturering till större bolag/myndigheter här.

Har fakturan istället skickats via mejl och du fått ett felmeddelande så kan det bero på olika anledningar, se statusar nedan:

Processed

Denna händelse triggas när SendGrid tar emot ett enskilt mejl och förbereder det för leverans. Se detta som toppen av tratten – så länge mejlet inte stoppas (se nedan) skapas ett processed-event för varje mejl du skickar till SendGrid.

Dropped

Det finns flera orsaker till att ett mejl inte ens skickas vidare till mottagaren. Denna händelse informerar ditt system om att mejlet har stoppats. Den anger även orsaken, till exempel om spam-innehåll har upptäckts (om spamkontroll är aktiverad) eller om mottagaren tidigare har avregistrerat sig.

Deferred

När ett mejl inte kan levereras direkt men inte heller har avvisats helt, triggas ett deferred-event. Detta kallas ofta en “soft bounce”. SendGrid fortsätter att försöka leverera mejlet i upp till 72 timmar. Efter 72 timmar omvandlas fördröjningen till en blockering.

Bounce

Om en server inte kan eller vill leverera ett mejl triggar SendGrid ett bounce-event. Studsar beror ofta på inaktuella eller felaktigt angivna e-postadresser. Ofta märks detta först när mejlet studsar, och händelsen hjälper dig att rensa bort adressen så att den inte studsar igen.

Delivered

Mejlet har levererats framgångsrikt till mottagarens e-postserver.