Vanliga frågor om inloggningen i nya Projektportalen
Den här artikeln kompletterar lathunden. Hur du loggar in steg för steg – adress, mailadress, lösenord och tvåstegsverifiering – står i Lathund SSO (inloggningsuppgifter). Här hittar du svar på det som händer när något inte går som det ska.
Vem kontaktar jag?
Din IT-avdelning (på ditt företag) hjälper dig med lösenord, låsta konton, tvåstegsverifiering och vilka kontonsom finns hos er.
Vår support (Projektportalen) hjälper dig med behörighet i Projektportalen, koppling av ditt konto och företag som saknas i listan: support@projektportalen.se eller 08-551 149 00.
Grunderna
1. Vilket lösenord ska jag använda?
Samma lösenord som till din jobbmail – det du använder i Outlook, Teams, Microsoft 365 eller Google. Ditt gamla Projektportalen-lösenord fungerar inte i nya webbappen utan endast i mobilappen. Loggar du alltid in på datorn med fingeravtryck eller PIN och aldrig skriver ditt lösenord? Be din IT-avdelning om en återställning innan du börjar.
2. Vilken mailadress ska jag skriva?
Samma adress som du använt i Projektportalen tidigare, den som står på ditt anställdakort i Projektportalen. Använd företagets adress, inte en privat. Adressen är också ditt användarnamn i gamla Projektportalen och i mobilappen. Byts den, byts den överallt.
3. Måste jag ha ett Microsoft 365-konto?
Nej. Inloggningen fungerar med ett Microsoft-jobbkonto, ett privat Microsoft-konto, ett Google-konto – eller med en engångskod via e-post om adressen saknar allt detta. Ett undantag: finns ditt företags domän hos Microsoft måste adressen vara ett riktigt konto där. Då går det inte att få kod via e-post i stället.
4. Måste jag klicka på en länk för att aktivera kontot? Jag har inte fått något mail från Microsoft.
Nej. Microsoft skickar inget inbjudningsmail. Projektportalen skickar ett mail med rubriken ”ditt konto är klart" när kontot skapats, men du kan gå direkt till new-app.projektportalen.se och logga in. Kontot aktiveras när du loggar in första gången, och inbjudan går inte ut.
5. Fungerar mitt gamla lösenord fortfarande i gamla Projektportalen och i mobilappen?
Ja. Gamla Projektportalen och mobilappen använder mailadress och lösenord precis som förut under övergångsperioden. Det är bara nya webbappen som använder jobbkontot.
6. Varför står det ”Microsoft” och ”Projektportalen External ID Prod” på inloggningssidan?
Sidan är Microsofts inloggningstjänst, som visas på Projektportalens adress. Kontrollera att adressfältet i webbläsaren visar extern.projektportalen.se – då är du på rätt ställe. Texten ”Projektportalen External ID Prod” är bara det tekniska namnet på inloggningstjänsten. Mer om detta finns i lathunden.
Fel på inloggningssidan
7. ”Vi kunde inte hitta något konto med den här e-postadressen”
Det finns två vanliga orsaker. Antingen har ditt företags Microsoft-miljö inget konto med exakt den adressen – den kan vara ett alias, en delad brevlåda eller felstavad – eller så har vi en gammal adress registrerad på dig, till exempel efter ett namnbyte. Gör så här: fråga din IT-avdelning vilket inloggningsnamn du har hos Microsoft. Skiljer det sig från adressen vi har, kontakta vår support med båda adresserna så byter vi. Tips: kan en kollega på samma företag komma till lösenordssidan är företagets inloggning i ordning, och felet gäller bara din adress.
8. ”Det här användarnamnet kan vara felaktigt. Om du inte kan hitta det kontaktar du din administratör”
Det är ditt företags Microsoft-miljö som inte känner igen namnet. Adressen du skrev är oftast ett alias eller en annan stavning än ditt riktiga inloggningsnamn. Fråga din IT-avdelning efter ditt exakta inloggningsnamn och skicka det till vår support, så byter vi adressen på ditt konto. Ditt konto hos Microsoft finns för det mesta redan – bara under ett annat namn.
9. ”Fel lösenord” (eller ”…med den här e-postadressen eller det här lösenordet”)
Lösenordet du ska skriva är det till din jobbmail – inte ditt gamla Projektportalen-lösenord. Kan du inte det, återställ det via ditt företags vanliga rutin eller be din IT-avdelning. Sluta efter två eller tre försök, annars låses kontot hos ditt företag. Använd inte länken ”Har du glömt lösenordet?” på inloggningssidan om ditt företag har Microsoft 365 – den gäller inte ditt jobbkonto.
10. ”Ditt konto är låst” eller ”för många försök”
Kontot har låsts hos ditt företag efter för många felaktiga lösenordsförsök. Låsningen ligger hos er, inte hos Projektportalen, så vår support kan inte låsa upp det. Vänta en stund och försök igen, återställ lösenordet via din organisations rutin, eller be din IT-avdelning låsa upp kontot.
11. Jag ser ”Ange lösenord” men har aldrig fått något lösenord från Projektportalen
Det är normalt. Har ditt företag Microsoft 365 (Outlook, Teams) skriver du ditt vanliga jobblösenord. Har du varken ett Microsoft- eller Google-konto på adressen, och ditt företags domän inte finns hos Microsoft, klickar du på ”Har du glömt lösenordet?” och sätter ett eget lösenord. Får du i stället en kod via e-post är det också normalt – se avsnittet ”Kod via e-post”.
12. När ska jag använda ”Har du glömt lösenordet?” på inloggningssidan?
Bara om du inte har något Microsoft- eller Google-konto på adressen. Har ditt företag Microsoft 365 ska lösenordet återställas via företagets egen rutin, inte via den här länken.
13. Jag skickas automatiskt till Google. Är det rätt?
Ja. Ligger din adress hos Google skickas du direkt till Googles inloggning. Logga in med ditt Google-lösenord. Kan du inte det, använd Googles egen återställning.
14. ”Could not find the user, sign in again” (AADSTS50197), eller jag hamnar på ett privat Microsoft-konto
Det finns ett privat Microsoft-konto registrerat på din jobbadress som fångar inloggningen. Kontakta vår support så nollställer vi din inbjudan. Logga samtidigt ut från det privata Microsoft-kontot i webbläsaren och försök igen. Dina data påverkas inte.
15. ”User account … does not exist in tenant ’Projektportalen External ID Prod’” (AADSTS50020)
Ditt företags IT har gjort om ditt konto efter att vi kopplade det till Projektportalen. Kontakta vår support med feltexten så nollställer vi kopplingen – det tar några sekunder och du behåller alla dina data och behörigheter. Dina kollegor påverkas inte.
16. Jag får en felkod som börjar med AADSTS som inte står här
Ladda om sidan och försök igen. Står det att konfigurationen inte kunde läsas in, vänta en minut och försök igen. Kvarstår felet, skicka hela koden till vår support. Byt inte lösenord på grund av en sådan kod.
Jag kommer förbi Microsoft-inloggningen men inte in i Projektportalen
17. ”You do not have access to any tenants. Contact your admin.”
Din inloggning lyckades, men ditt konto i Projektportalen är inte öppet för nya webbappen. De vanligaste orsakerna är att ”Tillåt inloggning” inte är ikryssat på ditt kort, eller att kontot spärrades efter flera felaktiga lösenordsförsök i gamla appen eller mobilappen. Gör så här: försök logga in en gång till – en spärr släpps oftast automatiskt då. Be annars din administratör i Projektportalen kryssa i ”Tillåt inloggning” på ditt kort. Hjälper inte det, kontakta vår support. Att mobilappen fungerar under tiden är normalt.
18. ”Login failed. Please try again later or contact your administrator.”
Samma text kan ha flera orsaker. Kontrollera i tur och ordning:
Har du rollen Underentreprenör? Då används mobilappen, inte webben.
Fungerar det från mobilen på mobildata men inte från jobbdatorn? Då blockerar ert nätverksfilter en av våraadresser – be din IT-avdelning tillåta adresserna i avsnittet ”För IT-avdelningen”.
Är det din allra första inloggning? Vänta en minut och försök igen.
Kvarstår felet, kontakta vår support och ange om kollegor har samma problem och vilken tid du försökte.
19. ”Activation failed. Please try again later or contact your administrator.”
Du finns registrerad två gånger på samma företag – till exempel både som anställd och som kundkontakt – och systemet kan inte välja vilken profil som ska öppnas. Be din administratör eller vår support att kryssa ur ”Tillåt inloggning” på den registrering som inte används. Därefter fungerar det direkt. Mobilappen och gamla appen påverkas inte.
20. Ett företag saknas i listan när jag väljer företag, men finns i gamla Projektportalen
Nya webbappen kräver en företagskoppling som gamla appen inte behövde, och den saknas för just det företaget. Kontakta vår support och ange vilket företag som saknas. Vi lägger till åtkomsten – du behöver ingen ny inbjudan och inget nytt lösenord.
21. Ett företag jag inte längre jobbar med visades i listan, eller ett företag försvann
Ett fel gjorde tidigare att avslutade företag kunde visas i listan. Det är åtgärdat. När ett företag avslutas kan det ta upp till en kvart på webben och upp till åtta timmar i mobilappen innan det försvinner. Ser du fortfarande fel företag, kontakta vår support.
22. Jag loggades in som en kollega, ser fel namn, eller får välja mellan profiler jag inte känner igen
Två adresser hos er pekar på samma konto, oftast för att den ena är ett alias på den andras brevlåda. Rapportera det till vår support direkt och jobba inte vidare i fel profil. Varje person behöver en egen riktig mailadress – ett alias på en kollegas brevlåda räcker inte.
23. Knappen ”Single sign-on” gör ingenting, men det fungerar i ett inkognitofönster
Webbläsaren har en gammal sparad inloggning. Logga ut, rensa cookies och webbplatsdata för projektportalen.se, stäng webbläsaren helt och logga in igen. Fungerar det i inkognito men inte annars är det så gott som alltid detta.
Kod via e-post
24. Varför måste jag skriva en ny kod nästan varje dag?
Så fungerar Microsofts inloggning för konton som saknar Microsoft- eller Google-identitet: sessionen gäller högst ett dygn och avslutas när du stänger webbläsaren. Frågan ”Vill du hålla dig inloggad?” visas aldrig för dessa konton, och det går inte att ändra från Projektportalens sida. Tips: håll webbläsaren öppen under arbetsdagen. Vill du slippa koderna helt behöver adressen ett riktigt konto – ett Microsoft 365-jobbkonto via din arbetsgivare, ett privat Microsoft-konto eller ett Google-konto. Säg till vår support när det finns, så byter vi koppling.
25. Varför får jag en kod via e-post i stället för att skriva lösenord?
Din adress har inget Microsoft- eller Google-konto kopplat till sig, så Microsoft skickar en engångskod i stället. Det är normalt och fungerar.
26. ”The session is not valid due to password expiration or recent password change”
Inget lösenord har ändrats – texten är missvisande. Sessionen för kod via e-post har gått ut efter ett dygn. Logga in igen med en ny kod. Se fråga 24 för hur du slipper det.
27. Koden kommer inte
Kontrollera skräpposten och att du skrev rätt adress. Vänta en minut och begär en ny kod. Koden gäller i 30 minuter. Skrev du ett alias av din adress skickas ingen kod – använd adressen exakt som den står på ditt kort i Projektportalen. Har ditt företag Microsoft 365 får du aldrig någon kod – då är det ditt jobblösenord som gäller. En delad brevlåda eller info@-adress kan inte användas för inloggning.
Mobilappen, roller och gamla Projektportalen
28. Det fungerar i mobilappen men inte på webben
Mobilappen och gamla Projektportalen har en annan inloggning än nya webbappen och kontrollerar inte samma saker. Att mobilen fungerar betyder därför inte att webbkontot är i ordning. Berätta alltid för vår support vilken app du loggat in i. Har du rollen Underentreprenör är mobilappen den avsedda appen, och webben är inte öppen.
29. Vilka roller kan använda nya webbappen?
Alla roller utom Underentreprenör kan logga in i nya webbappen. Underentreprenörer använder mobilappen, precis som i gamla Projektportalen. Kommer du inte in trots att din roll är öppen beror det på ditt konto, inte på rollen – se frågorna om ”You do not have access to any tenants”, ”Login failed” och ”Activation failed” (fråga 17–19).
30. Jag har bytt namn eller mailadress
Kontakta vår support med både den gamla och den nya adressen. Vi byter adressen på ditt konto på några minuter, och du behåller allt. Tänk på att adressen också är ditt användarnamn i gamla Projektportalen och mobilappen.
För administratörer hos kunden
31. Vilken mailadress ska jag lägga in på anställda och kontakter?
En personlig, riktig adress som personen kan logga in med hos Microsoft eller Google. Undvik telefonnummer, å, ä, ö, punkt sist, kommatecken, gemensamma adresser som info@ eller ekonomi@, och alias på någon annans brevlåda. Kontot skapas inom en minut efter att du sparat, och personen får mailet ”ditt konto är klart”. Adressen blir också personens användarnamn i gamla Projektportalen.
32. En person jag nyss sparade kan plötsligt inte logga in
Kontrollera att mailfältet på personens kort innehåller rätt adress – det fältet är inloggningen. Har adressen ändrats av misstag, kontakta vår support så återställer vi den. Ett fel som skrev tillbaka gamla adresser vid sparning är åtgärdat.
33. Jag har ändrat någons roll eller rättigheter men det syns inte
Ändringar slår igenom när personen loggar in nästa gång. Be personen logga ut och in igen.
34. Ingen på vårt företag har fått något mail och ingen kan logga in
Kontakta vår support. Företaget kan behöva öppnas för nya plattformen från vår sida – det är gjort på några minuter, och alla får sedan mailet ”ditt konto är klart”.
35. Kan två personer dela på en adress, till exempel info@?
Nej. En inloggning är knuten till en person. Delade brevlådor, distributionslistor och alias fungerar inte, och ett alias på en kollegas brevlåda gör att båda hamnar på samma konto.
För IT-avdelningen
36. Varför skriver våra användare sitt Microsoft-lösenord på extern.projektportalen.se?
extern.projektportalen.se är en anpassad URL-domän (custom URL domain) för Microsoft Entra External ID. Hela inloggningsflödet – inklusive lösenordssteget och ”glömt lösenord” – hanteras av Microsoft Entra, inte av Projektportalens applikation. Applikationen använder OIDC Authorization Code Flow med PKCE och tar aldrig emot lösenordet; efter autentisering returnerar Microsoft en auktoriseringskod som byts mot tokens. Era användare är B2B Collaboration-gäster i vår Entra-tenant ”Projektportalen External ID Prod”. Vid inloggning identifierar Entra användarens hemtenant, och autentiseringen sker mot det befintliga kontot där – via Password Hash Sync, Pass-through Authentication eller federation, beroende på er uppsättning. Att adressfältet fortsätter att visa extern.projektportalen.se beror på den anpassade domänen och betyder inte att lösenordsfältet tillhör Projektportalens applikation.
37. Gäller vår MFA och våra Conditional Access-policyer vid inloggning i Projektportalen?
Vår produktionsmiljö tillämpar idag inga egna Conditional Access-policyer och inget eget MFA-krav. Den MFA era användare möter kommer från er egen miljös Security Defaults, som slår igenom i det här flödet. Era egna Conditional Access-krav på kompatibel enhet, plats eller autentiseringsstyrka slår däremot inte igenom i det här flödet, och passkey eller säkerhetsnyckel från er hemtenant erbjuds inte i den nuvarande gästupplevelsen. Kräver ni att era egna policyer ska gälla, kontakta oss – det finns en alternativ modell där inloggningen sker genom fullständig omdirigering till er egen tenant.
38. Vilka adresser behöver släppas igenom i brandvägg, webbfilter och VPN?
Tillåt hela *.projektportalen.se (i första hand new-app, new-api, new-api-file och extern.projektportalen.se) och undanta dessa från TLS-inspektion. Inloggningssidan hämtar dessutom resurser från aadcdn.msftauth.net och aadcdn.msftauthimages.net. Beroende på kontotyp går inloggningen vidare till login.microsoftonline.com och login.live.com (privat Microsoft-konto), accounts.google.com (Google) eller passwordreset.microsoftonline.com (glömt lösenord). Våra adresser delar IP-adress och blockeringar sker per värdnamn, så det räcker inte att tillåta new-app. Snabbtest: Microsoft-inloggningen lyckas men appen visar ”Login failed” även i inkognito, medan mobilen på mobildata fungerar.
Appen hämtar även typsnitt, skript och analysverktyg från tredje part (bland annat fonts.googleapis.com, fonts.gstatic.com, cdn.jsdelivr.net, cdnjs.cloudflare.com, cdn.syncfusion.com, posthog.com, userguiding.com, mouseflow.com och Application Insights) samt Power BI-domäner (app.powerbi.com, *.analysis.windows.net) för rapporter. Blockeras dessa stoppas inte inloggningen, men delar av appen kan se trasiga ut eller sakna funktioner.
39. Kan vi se inloggningarna i vår egen Microsoft-miljö?
Ja. Inloggningarna registreras i er Entra-inloggningslogg som B2B Collaboration mot resurstenanten ”Projektportalen External ID Prod”; applikationen heter pp-spa-prod. Där ser ni resultat och autentiseringsmetod. Ni kan också begränsa utgående B2B-åtkomst via era cross-tenant access-inställningar.
40. En användare får fel lösenord eller är låst. Vad kan Projektportalen se?
Ingenting. Lösenordet kontrolleras och låsningen hanteras i er katalog, så både felet och upplåsningen ligger hos er. Vår support kan bara hjälpa till med det som händer efter en lyckad Microsoft-inloggning.
Sessioner och webbläsare
41. Ska jag svara Ja på ”Vill du hålla dig inloggad?”
Ja på din egen dator, Nej på en delad. Frågan visas för Microsoft- och Google-konton – aldrig för dig som loggar in med kod via e-post.
42. Hur länge är jag inloggad?
Så länge du har Projektportalen öppen i en synlig flik förnyas inloggningen automatiskt och du blir inte utloggad. Har fliken varit dold eller datorn i viloläge i mer än åtta timmar, eller om du stänger webbläsaren helt, skickas du till inloggningen igen. Svarade du Ja på ”Vill du hålla dig inloggad?” går det oftast utan att du behöver skriva något. Loggar du in med kod via e-post gäller sessionen högst ett dygn – sedan får du en ny kod.
43. Vilken webbläsare ska jag använda?
En uppdaterad Edge eller Chrome. Ett inkognitofönster är ett bra test: fungerar det där är det webbläsarens sparade data som spökar (se fråga 23); fungerar det inte ens där ligger felet i kontot eller nätverket.
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov